Identité et responsabilités
Numéro, titre, tableau, statut, priorité, dates, créateur, personne assignée et observateurs rendent la responsabilité explicite.
Fonctionnalités
Tickets et collaboration opérationnelle
Centralisez demandes, incidents, interventions et suivis dans des tickets collaboratifs organisés en tableaux Kanban, avec recherche, favoris, raccourcis et contexte métier relié.
Tickets
Commencez par le ticket : son contenu, ses responsables et ses liens
La fiche ticket réunit responsabilités, description, conversations, temps, équipement, procédure et autres éléments métier. Les vues suivantes montrent comment organiser, rechercher et retrouver rapidement ces tickets.
Anatomie d'un ticket
Tout ce qu'il faut pour comprendre, exécuter et suivre une demande
Un ticket Sequentia est plus qu'une carte dans une colonne. Il porte un numéro, un titre, un statut et un indicateur de priorité, puis réunit les responsables, la description, les échanges, le temps et les éléments métier nécessaires pour faire avancer le travail sans perdre le fil.
Ce qu'un ticket peut contenir
Description et conversation
Ajoutez du texte, des fichiers, des liens, des listes, des messages, des réactions et des notes dans un espace collaboratif.
Contexte opérationnel relié
Associez items, équipement, document de travail, procédure, événement et lieu pour conserver toute l'information utile.
Temps et progression
Comparez le temps enregistré à l'estimation, changez le statut et gardez l'historique du travail réalisé.
Explorez le contenu du ticket en détail
Organisation et accès rapide
La bonne vue et le bon ticket en quelques secondes
Les équipes peuvent choisir la représentation qui convient au travail, retrouver une demande précise et garder les tickets importants à portée de main.
Tableaux et vues multiples
Passez des colonnes Kanban aux vues liste, compacte, calendrier, carte ou utilisateurs selon le type de suivi.
Recherche avec filtres combinables
Recherchez par titre, description ou numéro, puis filtrez par équipement, utilisateur, date, tags ou tickets archivés.
Tickets favoris
Ajoutez les tickets prioritaires aux favoris pour les retrouver directement dans la section Tickets favoris de la navigation.
Raccourcis de création
Créez des raccourcis vers des tickets préremplis afin d'accélérer les demandes fréquentes et d'uniformiser leur contenu.
Résultats opérationnels
Les avantages concrets
Chaque avantage répond à un scénario concret : intervenir, traiter une demande, répéter une opération ou corriger un problème sans perdre le contexte.
- Interventions terrain mieux coordonnées
Assigner un technicien, relier l'équipement et la procédure, suivre le temps et conserver les échanges liés au travail. Les statuts et le tableau montrent immédiatement ce qui attend, ce qui avance et ce qui demande une attention.
- Demandes clients et internes avec un responsable clair
Centraliser une demande, clarifier le responsable, informer les observateurs et suivre sa progression jusqu'à la fermeture. Le créateur, l'assigné et les observateurs savent qui agit, qui suit et qui doit être informé.
- Opérations récurrentes créées plus rapidement
Utiliser un raccourci ou une automatisation pour créer rapidement un ticket structuré avec le bon contexte. Les raccourcis réduisent la saisie et garantissent que les demandes fréquentes commencent avec la bonne structure.
- Incidents et correctifs entièrement traçables
Documenter le problème, joindre les preuves, coordonner les actions et conserver une trace des décisions et validations. La description, les messages, les fichiers, le temps et les objets liés restent attachés au ticket après sa fermeture.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur la gestion des tickets dans Sequentia.
Que peut contenir un ticket Sequentia?
Un ticket peut contenir un numéro, un titre, une description, un statut, une priorité, une estimation, du temps enregistré, un créateur, un assigné, des observateurs, des messages, des fichiers, des items, un équipement, un document de travail, une procédure, un événement et un lieu.
Quelle est la différence entre un ticket et un document de travail?
Le ticket sert surtout à coordonner une demande, une action ou un échange dans un tableau. Le document de travail représente le dossier opérationnel plus large d'une intervention, d'un mandat ou d'un projet. Les deux peuvent être reliés.
Peut-on mettre un ticket en favori?
Oui. Un ticket important peut être ajouté aux favoris et reste accessible dans la section Tickets favoris de la navigation pour être retrouvé rapidement.
Comment fonctionne la recherche de tickets?
Vous pouvez rechercher par titre, description ou numéro et combiner des filtres par équipement, utilisateur, date et tags. La recherche peut également inclure les tickets archivés.
À quoi servent les raccourcis?
Un raccourci permet de créer un ticket prérempli pour une demande fréquente. Il accélère la saisie et aide les équipes à utiliser la même structure et le même tableau.
Parlons de vos besoins.
On est là pour vous. Choisissez avec qui échanger - une vraie personne, pas un formulaire, pas un IA
